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Última actualización: octubre de 2026
En SELECTO SCRUBS queremos que conozcas claramente cómo procesamos los pagos y entregas de tus pedidos.
Dependiendo del canal de compra y disponibilidad, aceptamos:
Transferencia bancaria
Yape
Tarjetas de crédito o débito, cuando el canal de compra lo permita
Pago al recoger en tienda, cuando haya sido previamente coordinado
Un pedido sujeto a transferencia, Yape u otro medio que requiera validación será procesado una vez confirmado el pago.
Los pagos deberán realizarse únicamente utilizando los datos y canales oficiales proporcionados por SELECTO SCRUBS.
Realizamos entregas en Lima, Callao y otras ciudades del Perú.
El costo, modalidad y operador de transporte dependerán de la ubicación del cliente y serán informados antes de confirmar el despacho.
Para determinadas entregas en Lima Metropolitana y Callao trabajamos con GSG – Gestión de Servicios Generales S.A.C., sin perjuicio de utilizar otros operadores cuando resulte necesario.
Para pedidos que se encuentren listos para despacho:
El horario de corte habitual para solicitar programación en el mismo día es hasta las 10:00 a. m.
Los pedidos listos y registrados dentro de ese horario podrán ser programados para entrega el mismo día, sujeto a cobertura, capacidad y disponibilidad de ruta.
Los pedidos ingresados después del horario de corte podrán programarse para la siguiente fecha disponible.
La ventana habitual de reparto de GSG es aproximadamente de 2:00 p. m. a 8:00 p. m.. Este horario es estimado y puede variar de acuerdo con la ruta, tráfico, condiciones externas y programación del operador.
Un pedido realizado antes de las 10:00 a. m. no implica automáticamente entrega el mismo día si el producto todavía requiere preparación, personalización, bordado, validación de pago u otro proceso previo.
Es responsabilidad del cliente procurar que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido en la dirección registrada.
Una vez que el motorizado se encuentre en el punto de entrega, el tiempo de espera podrá estar limitado por la programación de su ruta.
Cuando corresponda al operador GSG, el tiempo ordinario máximo de espera es de aproximadamente 8 minutos.
Si la entrega no puede completarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado o una situación atribuible al cliente, podrá ser necesario programar un nuevo envío.
El costo del nuevo delivery será informado previamente y será asumido por el cliente cuando la entrega fallida no sea responsabilidad de SELECTO SCRUBS ni del operador.
El cliente deberá verificar cuidadosamente su dirección y referencias antes del despacho.
Si necesita realizar un cambio de dirección, deberá comunicarlo a SELECTO SCRUBS lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya iniciado ruta, intentaremos realizar el cambio sin inconvenientes.
Una vez iniciado el reparto, cualquier modificación dependerá de la ruta y disponibilidad del operador y podría generar un costo adicional, que será informado al cliente antes de proceder.
Para envíos fuera de Lima y Callao podemos trabajar con Shalom u otros operadores disponibles según el destino.
El plazo estimado habitual es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles desde el despacho, aunque puede ser mayor en determinadas localidades o durante periodos de alta demanda.
Cuando la modalidad de entrega sea recojo en agencia, será responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Los pedidos que incluyan bordado, nombres o cualquier otro tipo de personalización requieren un tiempo previo de preparación.
El plazo de transporte comenzará a contabilizarse una vez que el producto haya quedado terminado y listo para despacho.
El tiempo estimado de preparación será informado al cliente según el tipo y volumen de personalización.
El costo del delivery o encomienda dependerá del destino, modalidad de transporte y condiciones del pedido.
El importe correspondiente será informado antes de confirmar el despacho.
Las horas y fechas de entrega comunicadas son estimadas, salvo que SELECTO SCRUBS haya asumido expresamente un compromiso distinto.
Pueden producirse variaciones debido a tráfico, cierres de vías, condiciones climáticas, alta demanda, accidentes, restricciones de tránsito, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de SELECTO SCRUBS.
Cuando exista una incidencia, realizaremos el seguimiento correspondiente con el operador para brindar información y procurar una solución.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a SELECTO SCRUBS.
Si un pedido presenta una incidencia durante el transporte, SELECTO SCRUBS gestionará el caso con el operador logístico.
Los derechos del comprador frente a SELECTO SCRUBS no estarán condicionados a que el cliente haya contratado personalmente un seguro de transporte con el courier.
En caso de recibir un paquete visiblemente deteriorado, recomendamos conservar fotografías o videos del embalaje y del producto para facilitar la evaluación.
Para conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte al:
WhatsApp: 933 203 969
En SELECTO SCRUBS revisamos nuestras prendas antes de su entrega y queremos ofrecer un proceso de postventa claro y transparente.
Las condiciones que se indican para cambios voluntarios no restringen los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a SELECTO SCRUBS.
Cuando el cliente desee cambiar una prenda por motivos personales, como elección incorrecta de talla, color o modelo, podrá solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para este tipo de cambio voluntario, la prenda deberá conservarse en condiciones aptas para ser nuevamente comercializada: sin uso, lavado, manchas, olores, alteraciones o daños ocasionados posteriormente a la entrega, y conservando sus etiquetas correspondientes.
Estas condiciones aplican exclusivamente a cambios solicitados por decisión del cliente y no impiden presentar un reclamo por defectos, errores de despacho o falta de conformidad del producto.
Recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra.
Cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta y solicite cambiarla, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones correspondientes a cambios voluntarios.
Los gastos de recojo, envío y reenvío derivados de un cambio de talla solicitado por el cliente serán asumidos por el comprador.
Por sus características de manipulación, presentación y conservación, las prendas de color blanco no admiten cambios voluntarios por talla, color, modelo o cambio de opinión.
Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente la talla y características del producto antes de realizar la compra.
Esta restricción no aplica cuando exista un defecto de fabricación, error de despacho atribuible a SELECTO SCRUBS, producto diferente al adquirido u otro supuesto en el que corresponda legalmente brindar una solución al consumidor.
Las prendas bordadas, personalizadas o modificadas de acuerdo con las instrucciones del cliente no admiten cambios o devoluciones voluntarias una vez realizada la personalización.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, textos, tallas, colores y demás información antes de aprobar el trabajo.
Sí procederá la evaluación correspondiente cuando exista:
un error de personalización atribuible a SELECTO SCRUBS;
un defecto de fabricación;
un producto distinto al solicitado; o
cualquier otro supuesto protegido por la normativa aplicable.
Cuando el cambio se origine únicamente en una decisión del cliente, los costos de recojo, traslado y nuevo envío serán asumidos por el comprador.
Cuando el problema sea atribuible a SELECTO SCRUBS —por ejemplo, se envió una talla, color o modelo distinto al adquirido— los costos razonables necesarios para solucionar el inconveniente serán asumidos por SELECTO SCRUBS.
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo adquirido, deberá comunicarse con nosotros para iniciar la evaluación.
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y demás información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Cuando la evaluación física de la prenda resulte necesaria, coordinaremos la forma en que será recibida.
Dependiendo de las circunstancias y de lo que corresponda legalmente, la solución podrá comprender cambio, reparación, reposición, nueva entrega, devolución del importe u otra medida adecuada.
La evaluación interna de SELECTO SCRUBS no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
SELECTO SCRUBS no podrá asumir responsabilidad por deterioros originados después de la entrega como consecuencia de:
uso inadecuado;
lavado contrario a las instrucciones de cuidado;
manchas o contaminación posterior;
alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros;
daños accidentales posteriores a la entrega; o
desgaste natural derivado del uso.
Esto no afecta la evaluación de defectos de fabricación que razonablemente puedan manifestarse después de comenzar a utilizar la prenda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, modelo y color.
Cuando no exista stock del producto solicitado, informaremos al cliente sobre las alternativas disponibles.
Las devoluciones de dinero por simple cambio de opinión no son automáticas y solo procederán cuando hayan sido expresamente aceptadas por SELECTO SCRUBS o cuando correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista un producto defectuoso, error atribuible a SELECTO SCRUBS u otro supuesto legalmente protegido, evaluaremos la solución que corresponda según las circunstancias del caso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, SELECTO SCRUBS informará al cliente el medio y plazo de procesamiento. Los plazos de acreditación posteriores pueden depender del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido despachado ni personalizado.
Si el producto ya fue entregado al operador de transporte, podrán haberse generado costos logísticos que serán evaluados e informados según las circunstancias de la cancelación.
Los productos cuyo bordado o personalización ya haya comenzado no podrán cancelarse por cambio de opinión del cliente.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponder en caso de incumplimiento atribuible a SELECTO SCRUBS.
Para solicitar un cambio, reportar una incidencia o consultar sobre una devolución, comunícate con:
WhatsApp: 933 203 969
Correo: administracion@corporacionlucava.com
Indica tu nombre, número o referencia del pedido, producto y motivo de la solicitud.
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones de conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor.
La presentación de un reclamo es gratuita y será atendida dentro del plazo legal correspondiente.