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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SELECTO SCRUBS revisamos nuestras prendas antes de su entrega y queremos ofrecer un proceso de postventa claro y transparente.
Las condiciones que se indican para cambios voluntarios no restringen los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a SELECTO SCRUBS.
Cuando el cliente desee cambiar una prenda por motivos personales, como elección incorrecta de talla, color o modelo, podrá solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Para este tipo de cambio voluntario, la prenda deberá conservarse en condiciones aptas para ser nuevamente comercializada: sin uso, lavado, manchas, olores, alteraciones o daños ocasionados posteriormente a la entrega, y conservando sus etiquetas correspondientes.
Estas condiciones aplican exclusivamente a cambios solicitados por decisión del cliente y no impiden presentar un reclamo por defectos, errores de despacho o falta de conformidad del producto.
Recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra.
Cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta y solicite cambiarla, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones correspondientes a cambios voluntarios.
Los gastos de recojo, envío y reenvío derivados de un cambio de talla solicitado por el cliente serán asumidos por el comprador.
Por sus características de manipulación, presentación y conservación, las prendas de color blanco no admiten cambios voluntarios por talla, color, modelo o cambio de opinión.
Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente la talla y características del producto antes de realizar la compra.
Esta restricción no aplica cuando exista un defecto de fabricación, error de despacho atribuible a SELECTO SCRUBS, producto diferente al adquirido u otro supuesto en el que corresponda legalmente brindar una solución al consumidor.
Las prendas bordadas, personalizadas o modificadas de acuerdo con las instrucciones del cliente no admiten cambios o devoluciones voluntarias una vez realizada la personalización.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, textos, tallas, colores y demás información antes de aprobar el trabajo.
Sí procederá la evaluación correspondiente cuando exista:
un error de personalización atribuible a SELECTO SCRUBS;
un defecto de fabricación;
un producto distinto al solicitado; o
cualquier otro supuesto protegido por la normativa aplicable.
Cuando el cambio se origine únicamente en una decisión del cliente, los costos de recojo, traslado y nuevo envío serán asumidos por el comprador.
Cuando el problema sea atribuible a SELECTO SCRUBS —por ejemplo, se envió una talla, color o modelo distinto al adquirido— los costos razonables necesarios para solucionar el inconveniente serán asumidos por SELECTO SCRUBS.
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo adquirido, deberá comunicarse con nosotros para iniciar la evaluación.
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y demás información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Cuando la evaluación física de la prenda resulte necesaria, coordinaremos la forma en que será recibida.
Dependiendo de las circunstancias y de lo que corresponda legalmente, la solución podrá comprender cambio, reparación, reposición, nueva entrega, devolución del importe u otra medida adecuada.
La evaluación interna de SELECTO SCRUBS no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
SELECTO SCRUBS no podrá asumir responsabilidad por deterioros originados después de la entrega como consecuencia de:
uso inadecuado;
lavado contrario a las instrucciones de cuidado;
manchas o contaminación posterior;
alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros;
daños accidentales posteriores a la entrega; o
desgaste natural derivado del uso.
Esto no afecta la evaluación de defectos de fabricación que razonablemente puedan manifestarse después de comenzar a utilizar la prenda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, modelo y color.
Cuando no exista stock del producto solicitado, informaremos al cliente sobre las alternativas disponibles.
Las devoluciones de dinero por simple cambio de opinión no son automáticas y solo procederán cuando hayan sido expresamente aceptadas por SELECTO SCRUBS o cuando correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista un producto defectuoso, error atribuible a SELECTO SCRUBS u otro supuesto legalmente protegido, evaluaremos la solución que corresponda según las circunstancias del caso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, SELECTO SCRUBS informará al cliente el medio y plazo de procesamiento. Los plazos de acreditación posteriores pueden depender del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido despachado ni personalizado.
Si el producto ya fue entregado al operador de transporte, podrán haberse generado costos logísticos que serán evaluados e informados según las circunstancias de la cancelación.
Los productos cuyo bordado o personalización ya haya comenzado no podrán cancelarse por cambio de opinión del cliente.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponder en caso de incumplimiento atribuible a SELECTO SCRUBS.
Para solicitar un cambio, reportar una incidencia o consultar sobre una devolución, comunícate con:
WhatsApp: 933 203 969
Correo: administracion@corporacionlucava.com
Indica tu nombre, número o referencia del pedido, producto y motivo de la solicitud.
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones de conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor.
La presentación de un reclamo es gratuita y será atendida dentro del plazo legal correspondiente.